Деловой этикет. Киев: "Альтер-прес", 2001 г.
Книга представляет собой сборник материалов о деловом этикете, протоколе и просто хороших манерах. Объясняется слово "этикет". Его возникновение связывают с Людовиком XIV, на одном из балов которого все гости получили карточки (этикетки) с описанием правил поведения.
Приведены масса рекомендаций на все возможные случаи жизни. Как носить мужской пиджак – нижняя пуговица не застегивается никогда. О рубашке – "свежесть рубашки, пожалуй, – самая важная ее характеристика". О носках – "носки должны быть более темными, чем брюки, но светлее, чем ботинки".
Как скрыть недостатки фигуры – "высоким и худым мужчинам рекомендуется носить пиджак с как можно большим количеством пуговиц", это зрительно расширяет торс. Что касается одежды женщин, то "недостатки фигуры хорошо маскирует яркий, броский узор – он не позволяет рассмотреть пропорции тела". "Слишком светлые брови иногда придают лицу усталое выражение".
Рассматриваются различные приемы ведения переговоров. Например, прием расстановки ложных акцентов в собственной позиции, выдвижение требований по нарастающей (по мере согласия на выдвигаемые требования, возникают новые), постепенного повышения сложности обсуждаемых вопросов. В случае неудач на переговорах одна из сторон может использовать некорректное поведение – внесение в окончательный текст договора пунктов с двойным смыслом.
Приведены рекомендации по противодействию некорректным поступкам партнеров. Если на переговорах партнер, цитируя высказывания известных людей, добавляет "Возможно я привел цитату неверно. В таком случае поправьте меня", высока вероятность того, что он действительно исказил высказывание.
Описаны разнообразные невербальные средства общения. Утверждается, что при помощи слов передается всего лишь 7% информации, звуковыми средствами, включая интонации голоса, – 38%, с помощью мимики, жестов, поз – 55%. Так, в частности, рукопожатие может дать много информации о партере.
Описаны особенности традиций ряда стран. Арабские страны – большой ошибкой будет поинтересоваться у местного партнера здоровьем его жены. Испания – не назначайте деловую встречу на полдень, это время сиесты.